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柔然自1995年进入壁纸行业以来，至今已有十多年的发展历史。这些年来，柔然从第一家专卖店发展至今，在全国已有100多家加盟店，迅速成为行业的领军企业。目前，柔然代理了12个国外一流的壁纸品牌 ，以集成供应商的角色，将不同国家的壁纸 引进中国。
传播高品质的软装消费文化
壁纸作为一个舶来品，在欧美、日韩国家发展已经非常成熟，但中国的壁纸市场还处在初级发展的阶段。叶友金认为，随着国内消费者对墙面装饰 的审美需求越来越高，以及家装消费重心由硬装向软装转移，中国的壁纸行业也进入了快速发展时期。
在叶友金看来，壁纸是在家居环境中视觉面最广的物品，也最能体现主人对文化艺术、对家的品味追求。他告诉记者，在国外，壁纸不仅发挥着装饰家的功能，同时也在以一个生活艺术品的形式存在。它的地位与服装界非常接近，每一款壁纸都由设计大师来设计，甚至有一些品牌和服装大师合作，推出相同花纹的壁纸和服装。壁纸在国外如此受推崇，叶友金希望通过柔然将国外的这种消费理念传递给中国的消费者。
开体验馆推广整体软装概念
为了更好地诠释壁纸的消费理念，目前，柔然在上海、北京分别建起了1000平米和4500平米的超大体验店，并推出了与国际接轨的整体软装概念，向国内消费者传递先进的软装服务理念。在体验店内，柔然以样板间的形式充分展示壁纸、布艺、配饰的搭配效果，并根据市场的流行趋势推出不同风格的情景展示。
叶友金告诉记者，柔然体验店的成立源于两点。第一，国内消费者在软装搭配上常常一头雾水，没有整体设计的概念，往往周旋于各类的软装专卖店。其次，国内多是单品类的软装专卖店，如壁纸专卖店或布艺专卖店。而在欧美基本都是综合的软装店，并有设计师提供专业的整体软装服务。叶友金还告诉记者，国外有的家庭装修甚至会出现，布艺、壁纸等呈现出同一个系列的花纹，充分体现了国外对于整体软装设计的重视。
国内外的软装市场差距让柔然觅得了商机。“我们想在壁纸的专业基础上拓展为客户服务的空间，所以我们开设了柔然整体软装体验馆，并引进国外的先进服务理念。在体验馆内，我们不仅直观地展示软装产品，还有专业设计师出搭配方案，为消费者节省了很多时间。”
推出折扣超市应对市场变化
尽管国内的壁纸市场乃至软装市场发展潜力巨大，但全球金融危机也给壁纸行业带来了不小的影响。“我们今年第四季度明显感觉到了影响，整个行业在人流量和销售额方面都出现了回落。销售最不好的同行，销售甚至下降了50%。”叶友金表示，壁纸是一种非生活必需品，在新房交易量减少，消费信心受打击的情况下，最受影响的就是这类商品。因此，整个壁纸行业很可能进入“冰河时期”。
不过，叶友金却认为家居是朝阳行业，寒冬期最多一年，明年下半年市场就会逐步回暖。“我对市场的重新回归非常有信心。现在消费者的刚性需求仍存在，企业要在此时苦练内功，等待市场回暖。”同时，叶友金认为，国家出台的一系列政策将会对家居行业起连带性的促进作用。
面对市场的变化，企业要想生存发展，必须要适时调整发展策略。今年，柔然推出了一个新的品牌叫“爱阁”，以折扣超市的形式，主营柔然的折扣产品。这样做不仅能够帮助企业迅速清理库存，回笼资金，对于追求高性价比产品的消费者来说，也有了很大的选择空间。叶友金表示，把货变成现金，在当下这个时机对每一个企业来说特别重要。
扩大市场份额还需做好服务
对于壁纸行业的发展来说，涂料一直都是一个强劲的对于，它以低价的优势获得了国内消费者的青睐。但是，叶友金认为，“中国壁纸行业未来10年20年将和国际接轨，占据内墙装饰的龙头地位，这是未来发展的趋势。”支持这一结论的是一组数据，“在日本，壁纸占到了85%的市场份额，韩国占90%，欧美占70%，而中国还不到3%，所以说，中国壁纸行业的成长空间还很大。”
随着原材料逐步采用纸、布等天然材质，壁纸的环保性能将远远优于涂料 。此外，涂料的变化局限于色彩，壁纸则能在色彩、花纹、触感等方面变幻无穷，大大满足了消费者的个性化需求。因此，叶友金认为壁纸的市场发展前景非常乐观。
但是，面对国内不足3%的市场份额，壁纸行业在中国的普及之路还要有一段很长的路要走。在叶友金看来，加强服务是壁纸中国之行的必由之路。首先应加强壁纸销售人员的专业知识培训，实现对消费者需求的明锐判断和周到服务，其次，壁纸50%的价值来自施工，失败的施工会让壁纸大跌身价。因此培养专业的壁纸施工技师，保证壁纸施工的质量尤为重要。
为此，柔然在今年提出了“360度无忧服务”，是行业内第一个提出这样的口号并以此为目标去执行的企业，并已经具备了优秀的设计师、施工技师等重要资源和服务体系。从体验馆到“360度无忧服务”，柔然一直在向行业的发展上限寻求突破，在发展企业的同时，引领着整个行业的发展。
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